Các hạn chế/điều kiện khi cung cấp hàng hóa và dịch vụ

Các hạn chế/điều kiện khi cung cấp hàng hóa và dịch vụ tại Pukivn.com như sau:

Về hàng hóa: sản phẩm có tính hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng thì không thuộc diện bảo hành; mức bảo hành khác nhau theo từng nhãn hàng (12, 24 hoặc 36 tháng tùy sản phẩm); một số sản phẩm đặc biệt không có hàng tương đương để đổi ngay, phải chờ linh kiện về hoặc gửi ra nước ngoài sửa chữa (trường hợp này khách được mượn thiết bị khác tạm thời); khách hàng không được dùng thử sản phẩm trước khi mua, chỉ được kiểm tra ngoại quan khi nhận hàng; và với khách hàng là đại lý, bắt buộc phải có hóa đơn/chứng từ mua hàng mới được bảo hành, đổi trả.

Về phạm vi cung cấp: giao hàng toàn quốc nhưng thời gian khác nhau theo khu vực (nhanh hơn ở nơi có cửa hàng, 3-5 ngày ở tỉnh trung tâm, 3-7 ngày ở khu vực xa); đơn hàng chỉ được liên hệ giao tối đa 3 lần, nếu không liên lạc được sẽ tự động hủy; và bảo hành cho đại lý chỉ nhận tại một địa điểm duy nhất (49/7 Trần Quang Khải, TP.HCM), không phải tại mọi chi nhánh.

Về dịch vụ (bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật): chỉ hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc TeamViewer trong vòng 24 giờ, không có cam kết hỗ trợ trực tiếp tại chỗ ngoài địa điểm tiếp nhận nêu trên; và không bảo hành cho lỗi phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng phá hoại hoặc do người dùng gây ra.