A. VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển

Pukivn.com hỗ trợ giao hàng toàn quốc, áp dụng cho khách đặt hàng qua website, fanpage và hotline. Đơn hàng được thực hiện thông qua các đối tác giao nhận uy tín như Grab, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post và đội ngũ giao hàng nội bộ.

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, nhân viên pukivn.com gọi điện xác nhận đơn hàng, bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt.

2. Phí và thời gian giao hàng

• Khu vực có cửa hàng của công ty: giao hàng tận nơi, phí ship dao động từ 25.000 – 35.000 đồng tùy khu vực.
• Các tỉnh, thành phố khác: thời gian giao hàng từ 3–5 ngày làm việc đối với khu vực trung tâm tỉnh, thành phố; 3–7 ngày làm việc đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, lễ, Tết).

pukivn.com bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Đơn hàng được liên hệ giao tối đa 3 lần; nếu giao lần đầu không thành công, nhân viên sẽ liên hệ lại trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi điện) để sắp xếp giao lại. Nếu không liên lạc được hoặc không nhận được phản hồi từ khách hàng sau 3 lần giao, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng mã số đơn hàng được gửi trong thư xác nhận, qua bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc hotline 08.881.882.80.

3. Thanh toán khi giao hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán: thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán qua tài khoản ngân hàng. Khi nhận hàng, khách hàng hoàn tất thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng, sau đó kiểm tra và quay video trước khi mở hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc khiếm khuyết; vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để đối chiếu khi cần.

4. Đóng gói và chứng từ hàng hóa

• Tất cả đơn hàng được đóng gói và niêm phong bởi pukivn.com trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển; đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
• Trên bao bì thể hiện đầy đủ thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và mã vận đơn của đơn hàng.
• pukivn.com gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện (nếu có) làm căn cứ xử lý khiếu nại (xác định giá trị hàng hóa, đảm bảo lưu thông hợp lệ...).

5. Quyền và nghĩa vụ trong vận chuyển

Nghĩa vụ của bên vận chuyển: bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn, đúng thời hạn đến địa điểm đã định; giao tài sản cho người có quyền nhận; chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở trừ khi có thỏa thuận khác; mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định; bồi thường thiệt hại nếu để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc pháp luật quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển: kiểm tra tính xác thực của tài sản, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương; từ chối vận chuyển tài sản không đúng thỏa thuận hoặc tài sản cấm giao dịch, có tính chất nguy hiểm, độc hại; yêu cầu thanh toán đủ cước phí đúng thời hạn.

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển (pukivn.com): trả đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận; cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn.

Trách nhiệm khi hàng hư hỏng do vận chuyển: dù đơn hàng do pukivn.com hay bên thứ ba vận chuyển, pukivn.com là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết với khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả/hoàn phí theo Phần C của chính sách này; pukivn.com sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để xử lý đền bù theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách áp dụng đối với hàng hóa và dịch vụ do TÊN CÔNG TY cung cấp qua website pukivn.com.

1. Điều kiện đổi trả

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Không đạt chất lượng: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hoặc hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp/nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng hóa.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả, bảo hành

• Không có chứng từ, hóa đơn mua hàng (áp dụng cho khách hàng là nhà phân phối).
• Thiết bị có tính chất hao mòn tự nhiên; sản phẩm bị cắt rời, bẻ gãy, mất bao bì, thiếu phụ kiện kèm theo.
• Sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ chip (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn nhà sản xuất).
• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước, hoặc tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài sản phẩm.
• Khách hàng vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc, hoặc không thực hiện đúng quy định để hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành đúng nơi, đúng hạn nếu có).
• Khách hàng đã kiểm tra, ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận.
• Hàng giả mạo không do pukivn.com phát hành; hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại; hư hỏng do người sử dụng gây ra (biến dạng, rơi vỡ, trầy xước).

3. Thời hạn đổi trả, bảo hành

• Đổi mới 100%: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng khi lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
• Đổi sản phẩm khác tương đương: trong vòng 30 ngày đầu sử dụng, áp dụng khi lỗi do nhà sản xuất mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100%.
• Đổi sản phẩm tương đương trong thời gian bảo hành (12–24–36 tháng theo từng sản phẩm): áp dụng khi sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất, không thể bảo hành do không có linh kiện thay thế hoặc thời gian chờ linh kiện quá lâu. Trường hợp không có sản phẩm tương đương, phải chờ linh kiện hoặc gửi ra nước ngoài sửa chữa, pukivn.com sẽ cho khách hàng mượn thiết bị khác để sử dụng tạm.
• Trả hàng, hoàn tiền: trong vòng 24 giờ kể từ khi pukivn.com xác nhận với khách hàng, với điều kiện nhận đủ sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ liên quan.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành

Bước 1: Khi cần đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ dịch vụ, khách hàng liên hệ hotline 08.881.882.80 hoặc email pukiviet@gmail.com.

Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn quy trình đổi trả/bảo hành phù hợp với từng trường hợp.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua TeamViewer (đối với lỗi dịch vụ/phần mềm); đối với hàng hóa, pukivn.com xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng, thường trong vòng 5 phút sau khi nhận đủ thông tin đối với trường hợp đổi mới trong 3 ngày đầu.

Bước 4: pukivn.com kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tiến hành đổi hàng, bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về đổi hàng, bảo hành vui lòng liên hệ hotline 08.881.882.80 để được hỗ trợ.

5. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi hàng: theo các mức thời hạn tại Mục 3 (đổi mới 100%, đổi sản phẩm khác tương đương, hoặc đổi tương đương trong thời gian bảo hành).
• Hoàn tiền: thực hiện theo hình thức khách hàng đã thanh toán — nếu thanh toán qua chuyển khoản, hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán, đúng số tiền khách hàng đã mua; nếu thanh toán tại công ty, khách hàng đến nhận lại tiền tại công ty theo lịch hẹn do nhân viên hỗ trợ sắp xếp.
• Đối với khách hàng là Đại lý: điều kiện bảo hành gồm sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất, sản phẩm bị giao nhầm, và không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành; địa điểm tiếp nhận bảo hành tại 49/7 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh.

6. Chi phí đổi trả

• Nếu khách hàng từ chối nhận hàng khi kiểm tra tại thời điểm giao nhận (không thuộc lỗi của pukivn.com), khách hàng chịu chi phí hoàn hàng tương đương phí vận chuyển của đơn hàng.
• Nếu lỗi thuộc về pukivn.com hoặc nhà sản xuất (giao sai, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển), pukivn.com chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi trả, không thu thêm phí của khách hàng.
• Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc nhà bảo hành được ủy quyền.

7. Lưu ý

• Khách hàng vui lòng giữ lại toàn bộ giấy tờ giao dịch với nhân viên pukivn.com để đối chiếu khi cần thiết.
• Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách đổi trả nêu tại chính sách này.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên pukivn.com ngay khi nhận hàng; phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi ký nhận nếu phát hiện vấn đề.