Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Kênh tiếp nhận: Hotline 08.881.882.80, email pukiviet@gmail.com, fanpage/Messenger, Zalo OA, hoặc trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh.

Quy trình xử lý: Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại kèm thông tin đơn hàng và mô tả sự việc → bộ phận CSKH tiếp nhận, xác minh trong vòng 24 giờ làm việc → phản hồi phương án xử lý (đổi/trả/hoàn tiền/bồi thường tùy trường hợp) → theo dõi đến khi khách hàng xác nhận đã được giải quyết.

Thời hạn giải quyết: Tối đa [24–72 giờ / 3–5 ngày làm việc] tùy tính chất vụ việc; các trường hợp phức tạp cần xác minh với đối tác vận chuyển/ngân hàng sẽ được thông báo thời gian xử lý cụ thể cho khách hàng.

Cơ chế khi không thống nhất được phương án: Hai bên có thể thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) qua Cổng online.gov.vn, hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.